Segnalare serve a proteggere, non a punire automaticamente.

1. Se c'è un pericolo immediato

Qwipo non è un servizio di emergenza. Se tu o un'altra persona siete in pericolo immediato, chiama il 112 e allontanati dalla situazione se puoi farlo in sicurezza.

Segnalazioni ed email vengono esaminate in un secondo momento e non sostituiscono polizia, soccorso sanitario o altri servizi di emergenza.

2. Bloccare e segnalare sono azioni diverse

Bloccare interrompe subito il contatto e impedisce nuovi messaggi. Segnalare apre una pratica riservata con cui chiedi a Qwipo di valutare un profilo, un post, una conversazione o un evento.

Puoi bloccare senza segnalare e segnalare senza bloccare. Una segnalazione non blocca nessuno, non modifica un'adesione e non nasconde automaticamente contenuti o account.

3. Cosa puoi segnalare e come

Dal menu di un profilo, di un post, di una conversazione o di un evento scegli «Segnala». I motivi variano secondo cosa segnali e comprendono: molestie o stalking, minacce o violenza, odio, estremismo o discriminazione, furto d'identità, truffa o spam, contenuto sessuale o inappropriato, sicurezza di un minore, contenuto o attività illegale, evento falso o ingannevole, violenza o attività pericolosa e Altro, che richiede una spiegazione.

Se non puoi usare l'app, scrivi a safety@qwipo.app indicando il tuo nome utente, cosa vuoi segnalare, dove si trova e quando è successo. Non inviare password, codici di accesso o documenti non richiesti, e non inviare mai materiale che coinvolge minori: descrivi dove si trova.

4. Segnalare un contenuto illecito

Chiunque, anche senza account, può segnalare un contenuto che ritiene illecito scrivendo a safety@qwipo.app con oggetto «Contenuto illecito». Indica: dove si trova il contenuto in modo preciso (nome utente, evento, post o conversazione); perché lo ritieni illecito; il tuo nome e il tuo indirizzo email; una dichiarazione che le informazioni sono, in buona fede, esatte e complete.

Nome ed email possono essere omessi per le segnalazioni relative a reati di abuso o sfruttamento sessuale di minori. Se indichi un recapito, confermiamo la ricezione e ti comunichiamo la decisione e i motivi, ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065.

5. Riservatezza e prove

L'identità di chi segnala è visibile solo alle persone autorizzate a gestire la pratica e non viene mostrata alla persona o all'organizzatore segnalati, salvo obblighi di legge.

Per valutare la segnalazione conserviamo il contesto minimo necessario. Segnalazioni e prove restano solo per il tempo strettamente necessario, come spiegato nell'Informativa Privacy; se l'account viene cancellato, gli elementi ancora necessari vengono decollegati dall'account.

6. Come valutiamo

Ogni segnalazione è esaminata da una persona del team Qwipo e passa dagli stati aperta, in revisione e risolta. Valutiamo gravità, contesto, prove, rischio e precedenti; il numero delle segnalazioni, da solo, non porta alla rimozione o alla sospensione.

L'esito può essere nessuna azione, un avviso, la limitazione o rimozione di un contenuto o di un evento, il suo ripristino, la limitazione di funzioni, la sospensione o la chiusura dell'account.

7. Comunicazione della decisione

Quando limitiamo un contenuto, un evento o un account comunichiamo alla persona interessata la misura e la sua durata, i fatti essenziali, la regola o la norma applicata, se sono stati usati strumenti automatizzati e come contestare la decisione, senza rivelare chi ha segnalato.

Una segnalazione falsa, coordinata o abusiva può essere valutata come violazione a sua volta.

8. Come contestare una decisione

Puoi contestare una decisione che riguarda un tuo contenuto, evento o account, o l'esito di una tua segnalazione, entro 6 mesi, scrivendo a safety@qwipo.app. Indica il tuo nome utente, la decisione ricevuta e i motivi per cui non sei d'accordo, con eventuali elementi nuovi.

La contestazione viene riesaminata da una persona e ti comunichiamo l'esito. Se la decisione era sbagliata la annulliamo. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge, compreso il ricorso al giudice.

9. Punti di contatto e lingue

Gli utenti possono contattare Qwipo ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 a safety@qwipo.app; le autorità degli Stati membri, la Commissione e il Comitato europeo per i servizi digitali a legal@qwipo.app. Le lingue accettate sono italiano e inglese.

10. Dati personali e diritti

Segnalazioni, prove e contestazioni sono trattate per sicurezza, moderazione, obblighi di legge e difesa dei diritti, come descritto nell'Informativa Privacy. L'accesso è limitato alle persone e ai fornitori strettamente necessari.

Per i diritti sui dati scrivi a privacy@qwipo.app. Alcune informazioni possono essere limitate per proteggere altre persone, indagini o obblighi di legge.